Un equipamiento hotelero en la actualidad se vale de las opiniones de los clientes para poder mejorar. Innovan en base a sugerencias, peticiones y quejas. En antaño, una de las asignaturas pendientes fue acercarse más a los clientes, así como fomentar un rol más participativo con estos y ofrecer –a través de la tecnología– una experiencia más plena, autónoma e interactiva.

Las restricciones para frenar los contagios de coronavirus en el Estado causan estragos al sector hotelero. El flujo de visitantes ha caído en picado debido a la propagación del virus y los consecuentes confinamientos perimetrales y aforos limitados, entre otros condicionantes. Aquellas personas que se movilizaron, por otro lado, para visitar a sus parientes durante las fiestas de Navidad tampoco significaron un repunte en la ocupación. Todo ello ha supuesto, para los profesionales del sector, un duro golpe: es momento de tomar decisiones. Hay hoteles del territorio que han optado por bajar la persiana a la espera de tiempos mejores. Con la mayoría de la plantilla con Expedientes de Regulación Temporal de Empleo (ERTO), además, sale más rentable permanecer cerrado. Abrir, por lo general, supone un gasto. 

Actuellement l’équipement hôtelier se vaut de l’opinion de ses clients pour s’améliorer. L’innovation se fait par le biais de suggestions, demandent et plaintes.  Par le passé, ce qu’il manquait c’était un rapprochement avec les clients comme pour créer un rôle plus participatif et offrir au travers de la technologie une expérience pleine, autonome et interactive.