Un equipamiento hotelero en la actualidad se vale de las opiniones de los clientes para poder mejorar. Innovan en base a sugerencias, peticiones y quejas. En antaño, una de las asignaturas pendientes fue acercarse más a los clientes, así como fomentar un rol más participativo con estos y ofrecer –a través de la tecnología– una experiencia más plena, autónoma e interactiva.

La lucha por distinguirse de la competencia nunca decae, y menos en el sector hotelero. Y es que uno de sus principales objetivos es ofrecer la mejor experiencia al cliente. Además de tener unas cómodas estancias para descansar, los hoteles también han de cuidar un espacio muy importante: la recepción.