Actuellement l’équipement hôtelier se vaut de l’opinion de ses clients pour s’améliorer. L’innovation se fait par le biais de suggestions, demandent et plaintes.  Par le passé, ce qu’il manquait c’était un rapprochement avec les clients comme pour créer un rôle plus participatif et offrir au travers de la technologie une expérience pleine, autonome et interactive.